ارتباطات، مهارتی است که میتوان آن را آموخت، درست مانند تایپکردن یا دوچرخهسواری. اگر آن را یاد بگیرید، کیفیت تمام بخشهای زندگیتان بهسرعت رشد خواهد کرد.– برایان تریسی